서비스매니저

서비스매니저
서비스매니저 [서비스매니저 1급] 기업내 서비스분야 최고전문가로서의 역량을 활용하고, 서비스의 목적과 기대효과를 명확히 설정하여 효율적인 서비스 계획을 통해 고객접점을 분석하고, 기업내 서비스 분위기를 조절하고 주도해 나갈 수 있는 최고전문가로서 핵심적인 역할을 수행한다

[서비스매니저 2급] 기업내 서비스분야를 담당자로서 고객 점접과 불만사항을 해결할 수 있는 방법을 수립하여 효과적인 서비스와 원활한 커뮤니케이션을 돕고 직원들의 서비스함양을 위한 기본적인 역할을 수행한다
주요업무 고객만족 서비스를 실시하기위한 전문지식을 바탕으로 실제 기업체에서 업무와 관련하여 효율성과 실용성을 달성하기 위해 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 능력을 갖추고, 고객들로부터 컴플레인 발생 시 상황에 따라 해결책 제시능력에 관한 업무를 신속하고 정확하게 수행 할 수 있어야 한다. 또한, 서비스매니저는 내부직원 서비스교육과 대외 고객을 관리하는 시스템을 주관하고 기업의 대외 이미지를 높이는 주요 업무를 시행한다.